步驟一：申請維修

客戶如有產品維修問題應事先以電話方式聯絡數位奇蹟客服人員，經確認註冊資料無誤後，始進入正式維修程序。 

步驟二：遠距協助問題處理服務

首先由數位奇蹟服務人員進行初步判斷，檢視問題，以電話及網路方式協助客戶處理產品問題，於保固期間內不收取任何費用。
*遠距協助問題處理服務僅限障礙問題處理，使用教學部分請斟酌參加各月所開設的教育訓練課程。

步驟三：填寫檢測單

客戶送修產品，無法以電話或網路處理之問題，將由數位奇蹟客服人員以傳真或網路方式協助填具產品檢測單，詳細敘述故障原因及狀況，以確保產品以最有效率的方式進行檢測維修。於保固期間，視產品保固方式由數位奇蹟服務人員到府收送故障產品，若無，則由客戶自行送修或負擔運費。

步驟四：確定保固年限

維修品送達後，確認是否為人為的疏失或超過保固期限，依產品狀況報價，費用將參考收費方式（請參照上方"收費方式"），於客戶同意確認後排定維修日期，始受理維修事務。

步驟五：維修期間

A.工程師維修：維修期間以排定之維修日期起算一週內(視情況增減)。
B.送回原廠商：維修期間視原廠流程而定，約為5-6 星期。

步驟六：客戶簽收

維修完畢通知客戶並付清費用後，將貨品交與客戶並簽收產品檢測單，始完成維修程序。

注意事項
*產品送檢時若無法提供產品證明資料，將視同超過保固期收取維修費用。
*產品送修請儘量以原廠包裝材料或安全之包材妥善包裝，運送途中受損皆由送修者自行負責。

為何選擇數位奇蹟服務滿足您的所有系統安裝需求？

來自單一資源的可靠性和責任感：

數位奇蹟承諾提供最佳的客戶服務品質。數位奇蹟獨立而全面地負責您的影音多媒體設備安裝。我們嚴密監控著由始至終、從計劃安排到執行的整個過程，以確保您完全滿意。

高效率的時程安排：

數位奇蹟能夠快速有效地處理安裝過程中出現的所有問題。由數位奇蹟為您承擔安裝任務，您將不必為面對多個供應商進行無止境的協調和安裝日程而擔憂。

一致的安裝：

誰最了解影音多媒體系統？我們完整整合了這些系統，與原廠保持最新技術的取得管道，因此我們對安裝需求的了解也最為細致。您可以完全確信，您的系統將得到統一的安裝。

欲知有關這些服務的詳細陳述，請與您的銷售業務代表接洽。

• 電話協助問題處理

請於上班時間( 週一至周五 上午 9：00~12：00、下午 1：30~6：00 )，客戶問題可透過電話方式電致數位奇蹟客服人員，進行電話協助問題處理，於產品保固期間將不收取任何費用。
*請您事先準備好產品的相關序號讓客服人員進行核對 。如不是數位奇蹟售出之產品將無法轉接技術客服。

• 零件維護服務

• 遠端服務

• 系統保存服務

• 網站服務：數位奇蹟的支援網站提供一天 24小時，一週七天的服務。您將發現範圍廣泛的產品訊息，技術支援和軟體更新。

• Driver Download

• 產品相關技術資料

• 產品安裝服務

　如購買單項產品需裝機服務，數位奇蹟工程師將會視裝機複雜度及服務項目報價，唯隨產品附贈服務不在此限

• 到府維修服務

• 教育訓練服務

DST - DigiMiracle Service Ticket

年維護合約

by 單位
單位剪輯設備維護費(限與數位奇蹟採購之設備)：維護費價格請致電 - 數位奇蹟科技 02-66189107 洽詢

by 產品
工作站年維護費：維護費價格請致電 - 數位奇蹟科技 02-66189107 洽詢

產品裝機服務

(Canopus剪輯卡, Roland Studio Package Pro)：2,000元（交通費另計，客戶主機問題將不列入處理範圍）

教育訓練

產品操作教育訓練（三小時）：3,600元（不含交通車資）

• 非線性剪輯系統教學
• 數位錄音系統教學
• Emagic Logic RPC pro教學,
• Cakewalk SONAR,
• Roland Studio Package Pro操作教學

進階技術教育訓練（三小時）：5,200元（不含交通車資）

於保固期內，零件維護免費，但不含到府收送。

北區經銷商 乙巧電器視聽有限公司　http://www.yiicheau.com.tw/ 公司地址：台北市大同區蘭州街4號1樓 聯絡電話：02-2553-1234│傳真：02-2553-3152 永瑞事業有限公司　 公司地址：台北市南京東路5段56號8樓之1 聯絡電話：02-2742-1325 │傳真：02-2742-5016 敦允有限公司　http://www.twainwin.com.tw 公司地址：臺北市大安區安和路1段55號11樓 聯絡電話：02--2781-0021 │傳真：02-2781-0031 雷射視聽器材有限公司　http://www.laservideo.com.tw 公司地址：台北市內湖區瑞光路104號4樓 聯絡電話：02-8791-0000│傳真：02-8791-6262 新寬有限公司 公司地址：台北市內湖新湖三路168號3樓

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